Immer derselbe Streit? So kommt endlich Bewegung rein.

Wie das geführte Interview arbeitet

Der Konfliktlöser beginnt nicht mit einer Bewertung, sondern mit einer Sammlung. In wenigen Minuten beantwortest du Fragen zu Anlass, Beteiligten, Vorgeschichte und dem, was du dir eigentlich wünschst. Diese Antworten werden geordnet: Was ist Streitpunkt, was ist Vorgeschichte, und was steht nur daneben, weil es zur selben Zeit passiert ist. Schon diese Sortierung nimmt einem Gespräch viel Schärfe.

Danach schlägt das Programm Alternativen und nächste Schritte vor. Es geht dabei nicht um die Frage, wer recht hat, sondern um die Frage, welche Bewegung das festsitzende Muster auflösen könnte.

Interessen hinter Positionen

Typisch ist ein Beispiel aus dem Alltag: Zwei Beteiligte streiten über den Zeitpunkt einer Entscheidung. Die Positionen lauten „sofort" und „später". Dahinter liegen zwei Interessen – einmal Sicherheit, einmal Sorgfalt. Solange über Positionen gestritten wird, gibt es nur zwei Antworten. Sobald die Interessen auf dem Tisch liegen, sind Lösungen möglich, die vorher nicht sichtbar waren: eine schnelle Zwischenentscheidung mit einem späteren Prüftermin zum Beispiel.

Der Konfliktlöser führt dich zu diesen Interessen, indem er nicht nur nach dem Was fragt, sondern nach dem Wozu.

Wo die Grenzen liegen

• Keine Mediation: Ein Programm führt kein Gespräch zwischen Menschen.
• Keine Rechtsauskunft: Bei arbeitsrechtlichen oder familienrechtlichen Streitigkeiten gehört die Einschätzung zu einem Anwalt oder einer Beratungsstelle.
• Nicht in jeder Lage geeignet: Wo Gewalt, Drohung oder Abhängigkeit im Spiel sind, ist ein strukturiertes Selbstgespräch nicht der richtige Weg. Dann zählt zuerst Sicherheit und fachliche Hilfe.

Häufige Fragen

Sieht die andere Seite meine Notizen? Nein. Es gibt keine Freigabefunktion und keine Übertragung an Dritte.

Funktioniert das auch bei betrieblichen Konflikten? Ja, das Interview ist für berufliche und private Lagen gleich aufgebaut.

Was danach kommt

Das Ergebnis des Interviews ist keine Lösung, sondern eine Vorbereitung: Du gehst mit zwei oder drei sortierten Punkten ins Gespräch, statt mit der ganzen Vorgeschichte. Meistens zeigt sich dabei, dass ein Punkt davon unstrittig war und nur mitgeschleppt wurde, weil er nie getrennt betrachtet wurde.

Das Programm hält die Notizen für den nächsten Anlauf fest. Wer in vier Wochen nachsieht, ob sich etwas bewegt hat, erkennt schneller als im Moment selbst, ob das Muster noch steht. Es bewertet dabei nichts – es legt nur ab, was war.

Für welchen Streit das gedacht ist

Geeignet ist das geführte Interview für wiederkehrende Auseinandersetzungen, bei denen beide Seiten weiterkommen wollen: im Team, in der Familie, mit Geschäftspartnern. Ein einmaliger Streit über eine Sache braucht es nicht – dort genügt ein Gespräch. Der Konfliktlöser hilft dort, wo dasselbe Muster mehrfach aufgetreten ist und jedes Mal an einer anderen Nebensache hängt.

Wenn ein Gespräch zu zweit der bessere Weg ist

Bei einem einmaligen Missverständnis oder einem geklärten Sachverhalt braucht es kein Verfahren, sondern ein Gespräch. Der Konfliktlöser ist für wiederkehrende Muster gedacht: dieselbe Auseinandersetzung, dieselben Worte, dieselbe Stelle, an der es kippt. Wenn du nach dem Interview merkst, dass die Lage einfacher ist als gedacht, ist das ein gutes Ergebnis – dann geh ins Gespräch, und die Notizen bleiben liegen.