Nie wieder allein vor einer Frage stecken bleiben.
Kein Callcenter mit Wartenummer: Feldgenaue Hilfe direkt an jedem Eingabefeld, ein KI-Butler, der zur richtigen Funktion springt, eine wachsende FAQ-Datenbank – und im Ernstfall die E-Mail-Hotline mit nachvollziehbarem Ticket-Verlauf.
Vier Ebenen, die ineinandergreifen, statt dich von Ansprechpartner zu Ansprechpartner zu schicken – du bekommst die Antwort dort, wo du gerade arbeitest.
Vier Ebenen, die dich wirklich weiterbringen
Feld-Hilfe
An praktisch jedem Eingabefeld in PilotOS erklärt ein kleines Hilfe-Icon direkt vor Ort, was gemeint ist, welche Formate erwartet werden und welche steuerlichen oder rechtlichen Regeln dahinterstehen – ohne dass du dafür die Maske verlassen musst.
KI-Butler
Reicht die Feldhilfe nicht, fragt der Butler nach, versteht den Kontext deiner aktuellen Ansicht und springt bei Bedarf direkt zur passenden Funktion oder zum passenden Modul – bis auf Feldebene genau, auch in der mobilen App.
FAQ-Datenbank
Häufige Fragen aus echten Nutzeranfragen fließen laufend in eine wachsende FAQ-Datenbank ein, die sowohl im Programm als auch auf der Website durchsuchbar ist.
Hotline & Ticketing
Für alles, was Feldhilfe, Butler und FAQ nicht klären, gibt es die E-Mail-Hotline mit Ticket-Nummer: Jede Anfrage bleibt nachvollziehbar dokumentiert, bis sie gelöst ist.
In drei Schritten zur Lösung
1 · Feldhilfe zuerst
Klick auf das Hilfe-Icon direkt am betroffenen Feld. Die meisten Fragen zu Format, Pflichtangaben oder der dahinterliegenden Regel sind damit in Sekunden geklärt, ohne die Maske zu verlassen.
2 · Butler bei Kontextfragen
Geht es nicht um ein einzelnes Feld, sondern darum, wie du eine Aufgabe insgesamt löst, hilft der Butler weiter. Er kennt deine aktuelle Ansicht und springt bei Bedarf direkt zur passenden Funktion.
3 · Hotline für den Rest
Bleibt eine Frage offen, eskalierst du sie mit einem Klick an die Hotline – inklusive Gesprächsverlauf, damit du nichts doppelt erklären musst.
Ein häufiger Fehler ist, bei jeder Unklarheit sofort ein Ticket zu schreiben, obwohl die Feldhilfe oder die FAQ-Suche die Antwort meist schneller liefert. Wer die drei Ebenen in dieser Reihenfolge nutzt, bekommt in der Regel die schnellste Antwort und entlastet gleichzeitig die Hotline für die Fälle, die wirklich eine individuelle Prüfung brauchen.
Was Nutzer am häufigsten wissen wollen
Funktioniert die Hilfe auch offline?
Ja. Die Feldhilfe und der regelbasierte Teil des Butlers laufen lokal auf deinem Rechner und funktionieren auch ohne Internetverbindung. Nur Funktionen, die eine externe KI-Eskalation nutzen, benötigen eine Verbindung.
Stand
Kostet der Support extra?
Nein, Basissupport über Feldhilfe, Butler und FAQ ist in jedem Tarif inklusive – auch im dauerhaft kostenlosen Free-Tarif. Der Umfang der E-Mail-Hotline (Reaktionszeit, Priorität) kann je nach Tarif variieren.
Stand
Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf ein Ticket?
Tickets werden mit einer SLA-gestützten Priorisierung bearbeitet: Kritische Anliegen (z. B. blockierte Buchführung) werden vorrangig behandelt, allgemeine Fragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Stand
Was, wenn der Butler meine Frage nicht versteht?
Dann kannst du direkt aus dem Butler-Dialog heraus ein Ticket an die Hotline eskalieren – der bisherige Gesprächsverlauf wird mitgegeben, damit du deine Frage nicht erneut komplett erklären musst.
Stand
Gibt es Support auch für steuerliche Detailfragen?
Die Feldhilfe erklärt die Programmlogik und die relevanten gesetzlichen Grundlagen. Für eine verbindliche steuerliche oder rechtliche Beratung im Einzelfall ersetzt das jedoch keinen Steuerberater oder Rechtsanwalt.
Stand
Kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen?
Ja, über dasselbe Ticketsystem. Wiederkehrende Themen aus echten Nutzeranfragen fließen regelmäßig in neue FAQ-Einträge und in die Weiterentwicklung der betroffenen Module ein.
Stand
Gilt der Support auch für die mobile App?
Ja, Feldhilfe und Butler sind in der Capture-PWA genauso verfügbar wie im Desktop-Cockpit. Ein Ticket, das unterwegs über die App eröffnet wird, landet in derselben Warteschlange wie eines aus der Desktop-Oberfläche – kein separater Support-Kanal, keine doppelte Erklärung nötig.
Stand
Kann ich den Verlauf meiner Tickets einsehen?
Ja, alle bisherigen Tickets bleiben mit Status und Verlauf einsehbar, auch nach ihrer Lösung – etwa um bei einer ähnlichen Frage später darauf zurückzugreifen.
Stand
Muss ich mich vor einer Anfrage extra anmelden?
Nein, für Feldhilfe und Butler bist du ohnehin in PilotOS angemeldet; ein Ticket lässt sich direkt aus dem laufenden Kontext heraus eröffnen, ohne separate Registrierung.
Stand
Hilfe, die wirklich da ist, wenn du sie brauchst
Free-Tarif für immer, kein Cloud-Zwang, keine Kreditkarte. Teil von PilotOS – 96 Module in einem System.
Kostenlos starten